Foire aux questions - FAQ

Publié: nov. 16, 2021 dans SAV

Publié: juil. 27, 2019 dans SAV

Notre page Effectuer un retour vous dit tout !

Publié: oct. 28, 2021 dans SAV

Publié: déc. 15, 2021 dans SAV

Souvent, il arrive que la gourde fuite à l'embout où l'on boit parce que la valve translucide intérieure s'est placée à l'oblique : juste souffler au bec (expirer pour faire sortir de l'air, l'inverse de ce que l'on fait pour boire) permet de très facilement la replacer.

Publié: déc. 9, 2021 dans SAV

Le premier réflexe est de vérifier si un accessoire de rechange existe. Bien souvent, il suffit de changer un joint pour une gourde qui fuit.
Pour rechercher un accessoire compatible ou voir si une pièce détachée est proposée, voici la démarche à suivre : à partir de la fiche du produit principal, sélectionner l'onglet bleu Accessoires puis faire défiler les accessoires avec la flèche.

Publié: déc. 7, 2021 dans SAV

Vous pouvez solutionner la situation en essayant de déformer le crochet de sorte qu'il soit plus courbé et donc puisse pincer la boite.
Cela peut être fait à la main ou à l'aide d'une pince à bec plat.

Publié: déc. 8, 2021 dans SAV

Publié: déc. 2, 2021 dans SAV

Le système de ventilation du biberon verre avec tétine silicone de la marque Nataé se fait via la tétine. En effet, le système de ventilation est assuré par des barrettes en silicone (légères surépaisseurs de silicone créant un passage pour l'air) qui sont présentes sous la collerette de la tétine.
Si la bague a été serrée trop fortement sur le biberon et que cela a écrasé ces barrettes, cela obture le système de ventilation et empêche donc l'air de rentrer. Il suffit donc de desserrer légèrement le couple bague/ biberon pour libérer le système de ventilation de la contrainte et permettre de nouveau l'entrée d'air !

Publié: févr. 2, 2021 dans SAV

Pas d'inquiétude, il ne s'agit pas d'un défaut : la circonvolution du capuchon inox ne doit pas être parfaitement circulaire pour que le capuchon puisse tenir une fois placé sur la bague du biberon.
Il s'agit donc de déformer très légèrement le pourtour du capuchon inox en le pressant entre sa paume et un support dur (une table par exemple).
Ce léger pincement permet une forme légèrement ovale garantissant un bon maintien du capuchon inox de votre biberon Organic Kidz !

Publié: nov. 25, 2021 dans SAV

Voici la réponse du fabricant Klean Kanteen :
"Nous savons par expérience que, si votre Café Cap 2.0 coule, c’est probablement parce que la vis papillon/le bouton au fond du bouchon est desserré.
Essayez la procédure suivante :
- Démontez le bouchon, nettoyez-le avec soin et remontez-le.
- Suivez les instructions d’entretien pour le Café Cap 2.0 ici. 
- Tournez le dessus en position OPEN (ouvert) et maintenez-le dans cette position. Desserrez complètement la vis papillon/le bouton au bas du bouchon (dans le sens contraire des aiguilles d’une montre).
- Tournez lentement la vis papillon vers la droite (dans le sens des aiguilles d’une montre) jusqu’à ce que vous sentiez/entendiez un déclic. Nous avons constaté qu’en tournant la vis papillon /le bouton jusqu’à ce que la tige/le boulon central soit aligné avec la vis papillon/le bouton en ou dépasse légèrement, il était possible d’améliorer le débit tout en garantissant l’étanchéité aux fuites. Nous avons pu constater que cette méthode était très efficace !"

Publié: nov. 19, 2021 dans SAV

Voici les indications du fabricant Klean Kanteen :
Nos Sports Caps sont fabriqués pour résister aux fuites ; cependant, ils ne sont pas totalement étanches aux fuites.
Étant donné que vous ne pouvez pas appuyer sur la gourde Klean Kanteen pour en extraire le contenu, nous avons dû ajouter une valve d’air au Sport Cap pour permettre au liquide de sortir de la gourde.
En raison de cette valve d’air, il se peut que de l’eau coule du bouchon si la gourde est couchée ou retournée.
Si le bouchon semble couler pendant l’utilisation normale de la gourde Kanteen (lorsque vous la basculez pour boire), il se peut qu’il faille remplacer la valve d’air en silicone et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une valve de rechange si vous le souhaitez.
Sachez cependant que, même avec une nouvelle valve d’air, le bouchon ne sera pas totalement étanche.

Publié: nov. 19, 2021 dans SAV

Voici les indications du fabricant Klean Kanteen :
- Placer le bouchon Café Wide en position fermée.
- Desserrer complètement l'écrou papillon (bouton) sur le fond du capuchon, dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
- Tourner lentement l'écrou papillon à présent dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que vous entendiez des clics : 6-7 clics était le nombre optimal pour un bon débit et un bouchon qui reste étanche. Si nécessaire, cette manipulation peut être à faire plusieurs fois.