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Questions dans SAV
SAV
> 0ù en est ma commande ?
Publié: Nov 16, 2021
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Des mails automatiques sont envoyés permettant de suivre l'avancement de votre commande.
Penser à vérifier dans vos spams.
Vous pouvez également retrouver ces informations à partir de votre compte rubrique Historique de vos commandes.
> Comment faire un retour produit ?
> Proposez-vous les échanges produits ?
Publié: Oct 28, 2021
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Nous ne proposons plus de prendre en charge le ou les produits que vous ne souhaitez pas garder.
En revanche, nous avons mis en place un système de
Conseils en ligne offrant des Tableaux de comparaison permettant d'avoir toutes les informations utiles avant de valider son achat, limitant ainsi les commandes de produits inappropriés.
Si toutefois, vous n'étiez pas entièrement satisfaits des produits reçus, un
Retour produit est bien entendu possible.
Dans le cas d'un nouvel achat à venir, il est alors judicieux de demander le remboursement du ou des produits retournés par un code avoir qui vous permettra de bénéficier d'un P'tit Bonus de 3 € !
> Comment rendre un bouchon à nouveau anti-goutte ?
Publié: Dec 15, 2021
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Souvent, il arrive que la gourde fuite à l'embout où l'on boit parce que la valve translucide intérieure s'est placée à l'oblique : juste souffler au bec (expirer pour faire sortir de l'air, l'inverse de ce que l'on fait pour boire) permet de très facilement la replacer.
> Que faire si une partie de mon produit est endommagé ?
Publié: Dec 9, 2021
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Le premier réflexe est de vérifier si un accessoire de rechange existe. Bien souvent, il suffit de changer un joint pour une gourde qui fuit.
Pour rechercher un accessoire compatible ou voir si une pièce détachée est proposée, voici la démarche à suivre : à partir de la fiche du produit principal, sélectionner l'onglet bleu Accessoires puis faire défiler les accessoires avec la flèche.
> Que faire si les crochets/ clips de ma boîte inox sont trop lâches ?
Publié: Dec 7, 2021
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Vous pouvez solutionner la situation en essayant de déformer le crochet de sorte qu'il soit plus courbé et donc puisse pincer la boite.
Cela peut être fait à la main ou à l'aide d'une pince à bec plat.
> Les produits en inox sont-ils conçus pour ne pas rouiller à l'intérieur ? En d'autres termes sont-ils inoxydables ?
Publié: Dec 8, 2021
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Tous nos produits inox ne rouillent pas car leur qualité d'inox est optimale.
Cependant, nous avons découvert que rincés à l'eau de mer (salée), des produits de même qualité ont rouillé...
De là, nous supposons que l'eau de mer peut faire rouiller les produits en inox.
> Pourquoi la tétine silicone de mon biberon verre de la marque Nataé se rétracte-t-elle ?
Publié: Dec 2, 2021
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Le système de ventilation du biberon verre avec tétine silicone de la marque Nataé se fait via la tétine. En effet, le système de ventilation est assuré par des barrettes en silicone (légères surépaisseurs de silicone créant un passage pour l'air) qui sont présentes sous la collerette de la tétine.
Si la bague a été serrée trop fortement sur le biberon et que cela a écrasé ces barrettes, cela obture le système de ventilation et empêche donc l'air de rentrer. Il suffit donc de desserrer légèrement le couple bague/ biberon pour libérer le système de ventilation de la contrainte et permettre de nouveau l'entrée d'air !
> Pourquoi le capuchon inox ne tient-il pas sur mon biberon Organic Kidz ?
Publié: Feb 2, 2021
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Pas d'inquiétude, il ne s'agit pas d'un défaut : la circonvolution du capuchon inox ne doit pas être parfaitement circulaire pour que le capuchon puisse tenir une fois placé sur la bague du biberon.
Il s'agit donc de déformer très légèrement le pourtour du capuchon inox en le pressant entre sa paume et un support dur (une table par exemple).
Ce léger pincement permet une forme légèrement ovale garantissant un bon maintien du capuchon inox de votre biberon Organic Kidz !
> Que faire si mon bouchon Café Cap 2.0 Klean Kanteen fuit ?
Publié: Nov 25, 2021
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Voici la réponse du fabricant Klean Kanteen :
"Nous savons par expérience que, si votre Café Cap 2.0 coule, c’est probablement parce que la vis papillon/le bouton au fond du bouchon est desserré.
Essayez la procédure suivante :
- Démontez le bouchon, nettoyez-le avec soin et remontez-le.
- Suivez les instructions d’entretien pour le Café Cap 2.0 ici.
- Tournez le dessus en position OPEN (ouvert) et maintenez-le dans cette position. Desserrez complètement la vis papillon/le bouton au bas du bouchon (dans le sens contraire des aiguilles d’une montre).
- Tournez lentement la vis papillon vers la droite (dans le sens des aiguilles d’une montre) jusqu’à ce que vous sentiez/entendiez un déclic. Nous avons constaté qu’en tournant la vis papillon /le bouton jusqu’à ce que la tige/le boulon central soit aligné avec la vis papillon/le bouton en ou dépasse légèrement, il était possible d’améliorer le débit tout en garantissant l’étanchéité aux fuites. Nous avons pu constater que cette méthode était très efficace !"
> Que faire si mon bouchon Sport Klean Kanteen fuit ?
Publié: Nov 19, 2021
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Voici les indications du fabricant Klean Kanteen :
Nos Sports Caps sont fabriqués pour résister aux fuites ; cependant, ils ne sont pas totalement étanches aux fuites.
Étant donné que vous ne pouvez pas appuyer sur la gourde Klean Kanteen pour en extraire le contenu, nous avons dû ajouter une valve d’air au Sport Cap pour permettre au liquide de sortir de la gourde.
En raison de cette valve d’air, il se peut que de l’eau coule du bouchon si la gourde est couchée ou retournée.
Si le bouchon semble couler pendant l’utilisation normale de la gourde Kanteen (lorsque vous la basculez pour boire), il se peut qu’il faille remplacer la valve d’air en silicone et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer une valve de rechange si vous le souhaitez.
Sachez cependant que, même avec une nouvelle valve d’air, le bouchon ne sera pas totalement étanche.
> Que faire si mon bouchon Café Wide Klean Kanteen fuit ?
Publié: Nov 19, 2021
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Voici les indications du fabricant Klean Kanteen :
- Placer le bouchon Café Wide en position fermée.
- Desserrer complètement l'écrou papillon (bouton) sur le fond du capuchon, dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
- Tourner lentement l'écrou papillon à présent dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce que vous entendiez des clics : 6-7 clics était le nombre optimal pour un bon débit et un bouchon qui reste étanche. Si nécessaire, cette manipulation peut être à faire plusieurs fois.
