Panier
Commande incomplète
Vous ouvrez votre colis et vous vous apercevez qu'il manque un produit !
Afin de réduire le volume des colis, certains articles sont glissés dans d'autres, façon poupées gigognes : assurez-vous d'avoir bien ouvert toutes les boites. Les petits produits ou accessoires peuvent aussi facilement se glisser au fond du carton ou parmi nos particules de calage Bio : il faut plonger à la recherche de l'aiguille dans la meule...
Notre équipe de logistique apporte un soin tout particulier à la préparation des commandes, effectuée dans nos locaux. Des vérifications de stock régulières et un nouveau système de contrôle de préparation nous permettent de réduire considérablement ce type d'oubli : nous sommes heureux d'afficher un 0.01% d'erreur !
Contactez-nous à partir du formulaire de contact en nous spécifiant votre numéro de commande et la référence du produit manquant.
Erreur produit
A l'ouverture de votre commande, vous constatez que vous n'avez pas reçu le bon produit commandé.
Vous ouvrez votre colis et vous vous apercevez qu'il manque un produit !
Notre équipe de logistique apporte un soin tout particulier à la préparation des commandes, et nous nous excusons de cette erreur humaine.
Contactez-nous à partir du formulaire de contact en nous indiquant :
- le numéro de commande
- la référence du produit non reçu
- une photo du produit reçu en échange (ou son code barre)
Nous vous adresserons la démarche à suivre pour lancer un échange produit.
Effectuer un Retour Produit
Après avoir reçu votre commande, vous vous rendez-compte que le produit ne correspond pas à vos besoins et vous ne souhaitez pas le garder. L'option Satisfait ou Remboursé vous permet de nous retourner ce produit et d'en obtenir remboursement.
> Effectuer un Retour Produit