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Défectueux

 Article défectueux à réception
Vous recevez votre commande et constatez qu'un produit présente une anomalie.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en nous indiquant :
- le numéro de commande
- la référence du produit défectueux
- une explication précise du défaut constaté
- une preuve visuelle à l'appui (vidéo et/ou photo).
Nous étudierons alors votre signalement et ferons le nécessaire pour que le produit vous soit remboursé partiellement ou échangé.

 Article défectueux à l'usage
Après quelques mois d'utilisation, vous constatez que votre produit se détériore sans raison.
Contactez-nous via notre formulaire de contact en nous indiquant :
- le numéro de commande
- la référence du produit défectueux
- une explication précise du défaut constaté
- une preuve visuelle à l'appui (vidéo et/ou photo).
Nous vous accompagnerons dans votre démarche en transmettant pour vous les éléments au fabricant.
La suite des échanges et arrangements se feront entre vous et le fabricant, sans-bpa.com n'étant plus responsable de la garantie produit après usage.
A savoir : les défauts d'usage ne sont habituellement pas pris en charge (défauts suite à une mauvaise utilisation du produit) : seuls les défauts de conception produit le sont.