Vous rencontrez un problème de livraison : le colis semble perdu ou volé.
Contactez-nous à partir du formulaire de contact en nous spécifiant votre numéro de commande : nous effectuerons les recherches auprès de la Poste.

Colis perdu
Un colis est considéré perdu quand son numéro de suivi La Poste indique que le colis n'a pas été livré.
Les colis perdus sont remboursés 20€ HT.
Les colis non reçus mais dont le suivi indique qu'il a été livré sont considérés comme volés (voir ci-dessous).

Colis détérioré / casse
Lors de la remise en main propre du colis, si le colis semble détérioré, ouvrez-le en présence du facteur et signalez-lui toute casse ou détérioration.
Ces indications seront notées et sont indispensables pour que nous puissions valider cette réclamation auprès de la Poste. Sans cela, aucun recours ne pourra être obtenu auprès de la Poste.
En savoir +

Colis volé
Un colis est considéré volé quand son suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez rien reçu.
En cas de vol, sans-bpa.com n'est pas tenu responsable de cette situation.
Vous devrez effectuer les démarches suivantes : contacter votre Bureau de Poste pour vérification auprès du facteur ayant effectué la livraison indiquée par le suivi, dépôt de plainte en gendarmerie & attestation sur l'honneur...