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Satisfait ou remboursé

Selon nos CGV, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables pour retourner à vos frais les produits ne vous convenant pas. Ce délai court à partir du jour de réception de votre colis. Vous serez remboursé des sommes versées pour la marchandise, hors frais d'envoi, dans un délais de 30 (trente) jours ouvrables de la date à laquelle la demande de retour a été faite, en contrepartie de la réexpédition de la marchandise à vos frais et sous condition que le produit soit dans son état, non utilisé, avec emballage d'origine et autres accessoires éventuels (notices et mode d'emploi, documentions...). La demande de retour produits doit être adressée par mail uniquement via notre formulaire de contact .

Comment demander un retour produit ?
Adressez votre demande par mail uniquement via notre formulaire de contact.
Merci de nous préciser :
- numéro de commande.
- raison du retour des produits.
- mode de remboursement choisi : CB, chèque, Paypal (si vous possédez un compte Paypal, nous indiquer votre compte Paypal).
Pour les achats européens payés par virement bancaire, un remboursement par virement bancaire est possible (nous fournir votre RIB).
Vous pouvez choisir un remboursement sous forme de code réduction de la valeur du produit (sans date limite de validité).
> Nous validerons cette demande par retour mail.
Sans retour de notre part, vérifiez vos messages dans vos indésirables, notre message s'étant peut-être glissé dans vos spams.

Comment retourner un ou plusieurs produits ?
Après notre validation par mail, nous vous indiquons les conditions de retour à respecter :
- le produit n'a pas été utilisé : il nous est retourné avec toutes ses étiquettes (notice & emballage d'origine) & accessoires.
- le colis d'expédition est pris en charge par La Poste et doit respecter les exigences de la Poste : un carton double cannelure résistant, des dimensions minimales respectées, un affranchissement adéquat.
> A réception du colis retour, et après examen du produit en parfait état et non utilisé, nous vous confirmerons votre remboursement par mail.

A savoir
Il nous est déjà arrivé de recevoir produits cabossés suite à un mauvais conditionnement du colis : ces produits n'ont pas pu être remboursés intégralement.
Les retours produits via Mondial Relay, Relais Colis ne sont pas acceptés suite à des pertes.