SAV - sans-bpa.com
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SAV - Livraison
Vous rencontrez un problème de livraison (colis perdu, endommagé...)?
Contactez-nous à partir du formulaire de contact en nous spécifiant votre numéro de commande.
A savoir
Il est impératif de signaler au livreur tout signe extérieur de dégradation du colis afin de pouvoir mettre en jeu la garantie livraison colis. Sans cette démarche, nous ne pourrons malheureusement entamer aucun recours à la société de transport.


SAV - Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas.
Ce délai court à partir du jour de réception de votre colis.
Vous serez remboursé des sommes versées pour la marchandise (hors frais d'envoi) dans un délais de 30 (trente) jours ouvrables, en contrepartie de la réexpédition de la marchandise à vos frais et sous conditions suivantes :

1/ Faire une demande de retour produit par mail uniquement
--> via notre formulaire de contact , en précisant :
- Numéro de commande.
- Raison du retour des produits.
Choix du mode de remboursement (par chèque, Paypal, Carte Bleue ou code réduction sans date limite de validité).

2/ Suivre les condition de retour produit suivantes
--> après notre mail d'acceptation retour produit :

- Le produit n'a pas été utilisé.
- Le produit présente toutes ses étiquettes, notice et emballage d'origine et rassemble les éventuels accessoires le composant (joints, sachet, bouchons...)
- Votre retour doit répondre aux exigences de la Poste, à savoir carton double cannelure et dimensions minimales respectées, affranchissement adéquat.

Voici les recommandation La Poste (extrait)
Le colis doit respecter les conditions suivantes :

  • Etre stable : pour éviter tout renversement des colis, n'hésitez pas à caler, rembourrer et répartir les masses de manière uniforme.
  • Avoir des formes régulières avec a minima une face permettant de présenter à l'horizontal l'étiquette de transport.
  • Privilégier un emballage compact avec un contenu calé pour un colis plus résistant.
  • Confectionner vos colis à l'aide de moyens de fermeture sans débord : pas de ficelle, poignée, rabat...
  • Utiliser un emballage suffisamment résistant et adapté au contenu : éviter les formes trop complexes et les matériaux qui altèrent la bonne lisibilité de l'étiquette, tels que le plastique et la cellophane qui génèrent des reflets. 


CE QU'IL NE FAUT PAS FAIRE

  • Dépasser le poids maximum de 30 kg.
  • Recouvrir le colis de papier, même partiellement.
  • Grouper les colis à l'aide de cerclage, cordage...
  • Confier des marchandises non emballées : elles ne seront pas acceptées.
  • Utiliser des liens et cerclages trop lâches.


Adresse retour :
BBINOX / sans-bpa.com
Domaine de Plaisance
4 rue de Plaisance
11100 Narbonne

A réception, et après examen des produits en parfait état et non utilisés, nous procèderons au remboursement selon votre choix.

A savoir
Nous avons déjà reçu des produits cabossés suite à un mauvais conditionnement d'envoi postal.
Ces produits n'ont pu être remboursés dans leur totalité.
Il est important de bien lire les conseils de consitionnement de votre retour colis via La Poste ICI .
Nous n'acceptons plus les retours via Mondial Relay, Relais Colis ou autre point retrait commerçants.


SAV - Défectueux
Si à réception de votre commande vous constatez que le produit présente une anomalie, contactez-nous via notre formulaire de contact en nous indiquanr votre numéro de commande.
Précisez-nous le défaut constaté, accompagné dans la  mesure du possible de visuels (photos / vidéo) faisant office de preuve.
Après validation de notre part, le produit défectueux vous sera remboursé entièrement ou partiellement, sous forme d'avoir ou de virement direct via votre carte bancaire ou par chèque.